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为我们的客户提供支持
在决定购买
LANDesk®解决方案时，您最不想看到的就是软件供应商不停地吹嘘它的技术，却在您需要支持时没了踪影。请放心，LANDesk始终会为我们的产品和无比重要的客户提供支持。事实上在过去的两年里，客户对我们支持服务的满意度已经达到95.4%。并且，我们的专家服务和支持代表均为LANDesk认证的工程师。其中许多人还具有其他生产厂商和/或认证等，如
Microsoft 认证、Cisco等等，因此您的来电都将会由我们的资深专家予以应答和处理。
LANDesk 客户支持服务概述
LANDesk提供多种级别的客户服务和支持以满足您的运营要求。购买了维护合同的客户将加入到一个基于积分的层级式支持计划。计划级别经过精心设计，以确保客户获得他们所需要的合适服务。如果需要额外的支持，还可以选择升级。
基于积分的支持
购买了
LANDesk基于积分的维护计划的客户将根据其投入的多少获得“积分”。最初购买的积分与一年中累积的积分之和，将决定客户可自动获得的支持级别。积分将在维护合同结束时失效，而延长合同期限将获得新的积分。客户获得的积分数量可登陆LANDesk社区的
Smart Service Portal（智能服务门户）轻松查询。
支持计划详细信息
LANDesk® Base
Support(1-2,999 分)
LANDesk® Base Support 可通过
LANDesk技术社区和可用的在线文档，提供软件升级保护和自助式支持。客户可用的资源包括：已知最佳方法(BKM)、白皮书、支持公告以及与技术社区论坛上其他
LANDesk 客户进行互动的机会等。如果还需使用 LANDesk支持专业人员，LANDesk
还为需要额外灵活性的组织提供事件包支持。
LANDesk®
Professional Support(3,000-49,999 分)
LANDesk® Professional Support 为可续订的一年支持协议，除提供 Base
Support的所有服务外，还另增加了多项重要服务。更重要的是，Professional
Support为客户提供无限制的事件数量，并且客户可在当地工作时间内使用电话支持来解决
P1问题。所有其他重要问题都可通过智能服务门户予以解决。
通过智能服务门户，甚至无需咨询 LANDesk 支持专业人员即可找到常见问题的解答。如果您确实需要帮助以解决
P2或更低级别的问题，只需在线提交一张票据并选择以电话还是电子邮件的方式与您联系即可。无论是给我们来电还是通过门户在线提交，您的事件都将在电话系统中排队。
Professional Support 还包括一年的
LANDesk在线学习库订购，其包含数十个模块，涵盖了一系列广泛的主题。您还可以使用免费的在线一日导师辅导 (ILO)培训课程，无需额外费用便可在您方便的时候进行培训。
LANDesk® Enterprise
Support（50,000-199,999 分）
LANDesk® Enterprise Support 为可续订的一年支持协议，它在 Professional
Support服务的基础之上做了增强。如果您需要的是对所有优先级问题的 24x7 电话支持，那此协议便是为您所准备的。
Enterprise Support 同样包括三个 LANDesk 在线学习库的一年定购，以及两张在线一日导师辅导
(ILO)培训课程的凭据。更多的免费培训机会可帮助您确保员工掌握所需的知识并从您的 LANDesk 投资中获得最大回报。
“LANDesk”支持团队就是我们的急救人员。无论何时我碰到了自己无法解决的问题，他们总会在我身边提供帮助，并告诉我正确或更好的解决方法。
“LANDesk”支持太了不起了。他们始终是那么友好，而且不屈不挠。遇到一个问题时，他们始终不离不弃，直到问题得以解决或尝试完所有可能性为止。”
— Thien-An Hua
LANDesk 系统管理员
Edmonds School District
LANDesk® Enterprise Plus Support（200000+ 分）
LANDesk® Enterprise Plus Support 是我们最高级的客户支持计划。Enterprise
Plus Support为可续订的一年支持协议，它在 Enterprise Support 服务的基础之上做了增强。我们为 Enterprise
Plus客户配备了支持客户经理 (SAM)，他/她将作为高级客户经理提供服务。SAM 将是您在 LANDesk的眼睛和耳朵，可确保分配正确的资源以尽可能快地解决您的问题。
SAM
可以直接进行客户支持、工程以及产品管理。他们将您的问题在正确的方向上提高到需要的高度，以提高解决问题的速度。SAM
还提供概括您支持要求的季度报告，并检验是否执行了每年的 15 点健康检查。
Enterprise Plus
客户还可享用无限制的优先电话支持和专用热线，该热线只供此级别的客户使用。您的来电无论优先级如何，都将优先于较低级别的支持来电，以确保得到即时处理。
LANDesk®智能服务门户
LANDesk 客户支持计划的中心就是智能服务门户。客户通过 landesk.com 上的 LANDesk技术社区可方便地访问此在线门户。登录网站后，自助客户将可以享用包括 Solution Adviser（解决方案顾问）在内的重要功能。
Solution Adviser
为那些需要提供针对其问题的快速有效的解决方案的客户提供帮助。客户只需通过使用下拉菜单回答几个问题，系统便可提供一系列推荐的解决方案和资源，包括：
• 最受好评的解决方案，适用于特定的问题，此方案由 LANDesk 专家根据为其他客户解决问题的成功率来确定
• 搜索结果，将引导客户到 LANDesk 技术社区中发表的相关信息
• 重要文章，如已知最佳方法 (BKM) 及白皮书等对于提交的问题有较高价值的内容
如果 Solution Adviser 未能找到需要的解决方法，客户可以在门户上向 LANDesk客户支持团队提交新的事件，并追踪其解决方案。可在事件中添加注释和附件，同时客户可以要求
LANDesk通过电话或电子邮件回应。
可用支持升级选项
有些
LANDesk客户可能需要从某一级别的支持更改为另一级别。而有些可能选择不投入维护计划，而需要软件升级保护。还有些客户可能需要利用专家
LANDesk 技术资源扩展其IT 员工。下列升级选项对所有客户均可用，而无需考虑点数问题。
支持计划升级
您是否属于 Professional Support 级别的客户但急需
24x7电话支持？您是否想要使用来自支持客户经理的服务，但还未达到 200,000 分？需要升级
LANDesk支持计划的客户可以通过购买其他
LANDesk产品或购买到达其所需级别所要求的点数来进行升级。升级所需费用将取决于到达所需级别所要求的点数。
LANDesk® Software Upgrade Protection (SUP)
通过软件升级保护 (SUP) 服务协议，与
LANDesk系统、安全和服务管理技术的最新进展保持同步。该解决方案是单纯的产品升级服务，免除您的后顾之忧，并可让您向LANDesk解决方案的投资得到最大的价值体现。每当有新产品发布，我们都将通知您并使您能够立即使用全部最新的产品更新。
LANDesk® Incident Pack Support
使用 Base Support 级产品的客户可以选择购买事件包以提升其服务级别。拥有 Incident Pack
Support的客户可通过智能服务门户在线提交他们的问题。事件将在电话系统中排队并发送给 LANDesk客户支持专业人员，他们将根据客户的选择通过电话或电子邮件进行答复。
特色
• 只收取一次费用
• 提供不同数量的事件包（5、10、25 及 50）
• 两次技术联系支持
• 可访问智能服务门户
• 三个月免费在线学习订购
优点
• 与 LANDesk 支持专业人员方便地联系
• 以有效的处理减少对支持的需求
技术客户经理 (TAM)
正在寻求一位具有技术前瞻指导能力的技术联络点？预订 LANDesk 技术客户经理 (TAM) 并享受来自
LANDesk的优质支持。拥有了 TAM 就如同在您的 IT 团队中添加了额外的成员，而无需增加额外的费用。您得到了一位拥有LANDesk® 产品专业知识以及可直接与开发那些产品的工程师联系的团队成员。
TAM 计划选项包括：
高级计划：可针对您的 LANDesk® Management Suite 或 LANDesk® Security
Suite技术支持需要为您指定一名专家，响应时间为两小时,可直接通过座机或移动电话与您的 TAM 联系。TAM 最多为14 名客户提供服务。
首席计划：我们的两人专家团队了解您的业务并提供最多一小时响应时间的技术指导。此 TAM 最多为
7名客户提供服务，并且每年最多可亲临客户现场 8 次。
企业计划：此计划是由三人组成的专家团队：两位 TAM 及一位业务顾问。三位团队成员都可直接联系开发产品的LANDesk
工程师，此外他们每年最多可亲临客户现场 16 次。
专属计划：该 TAM 专门为一名客户提供服务。该
TAM所处地理位置在客户附近合理的范围内，或者甚至可在客户所在地工作，每周最多四天。
在线资源
成为 LANDesk 客户后，您将可以享用以下在线资源：
支持社区
LANDesk 支持社区是您搜索和分享关于您所使用
LANDesk解决方案的信息的地方。您可以研读技术文章、在论坛中发布问题、订阅新文章通知，甚至还可以分享您自己的文档。论坛提供来自网友、其他 LANDesk 客户以及 LANDesk
开发人员和工程师的帖子和回复。我们将定期表彰并奖励贡献最多者。
已知最佳方法、诀窍和技巧网上讨论会
从在 LANDesk Management Suite 中创建自定义的安全漏洞到分发软件的最理想方法，LANDesk
已知最佳方法详尽的 PDF文件将陪伴您一步一步地成长。您也可以查看预先录制的关于如何使用不同产品功能和/或如何在您的环境中运用特定诀窍和技巧的网上讨论会。
享受丰厚的售后服务
当您打算购买 LANDesk
IT系统、安全以及服务管理解决方案时，请您也考虑一下资深专家高品质支持服务所带来的业务优势。亲自体验为何客户们对LANDesk
的满意度会如此之高。有关详细信息，请联系 sales@landesk.com 或拨打电话：
北美地区
1-800-982-2130
欧洲、中东及非洲地区
+44 (0)118 955 0999
亚太地区
1-801-208-1785
有关详细信息，请访问
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